Engagements Office de Tourisme La Ciotat
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Engagements Office de Tourisme La Ciotat

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Nos engagements

Catégorie 1

Les Offices de Tourisme sont classés en différentes catégories en fonction de la taille de leur territoire, de la fréquentation touristique et de leur offre de services.

La catégorie I est la plus haute catégorie pour un Office de Tourisme, elle correspond à un Office de Tourisme de grande envergure et de haute qualité, et c’est celle que nous avons à La Ciotat !

Labels

Les labels sont des certifications délivrées par l’Etat français pour reconnaître la qualité des services et des équipements proposés par les Offices de Tourisme. Ces labels sont basés sur une grille de critères précis, définis par le Ministère du Tourisme.

De notre côté, l’Office de Tourisme a renouvelé son label Tourisme & Handicap en 2025 (valable 5 ans). Ce dernier est attribué aux Offices de Tourisme qui ont mis en place des équipements et des services adaptés pour les personnes en situation de handicap.

Engagements qualité tourisme

Mieux accueillir, mieux conseiller, mieux satisfaire

L’Office de Tourisme de La Ciotat est marqué Qualité Tourisme. À ce titre, il s’engage à :

Veiller à l'environnement

Entretenir un espace d’accueil agréable

Garantir la propreté des lieux et des abords

Comprendre et anticiper les attentes de chacun

Assurer un accueil téléphonique rapide et efficace

Faciliter l’accès des visiteurs par une signalisation et une accessibilité appropriées

Adapter les horaires d’ouverture

Communiquer des informations claires et précises

Mettre à disposition une information touristique claire, fiable et actualisée

Fournir une information détaillée sur les prestations proposées dans la destination

Considérer chaque visiteur comme un invité

Prendre en charge chaque visiteur dès son arrivée

Traiter les demandes imprévisibles en proposant des solutions alternatives

Limiter le temps d’attente

Garantir un haut niveau de satisfaction auprès des visiteurs

Personnaliser l’accueil en fonction du type de clientèle

Répondre aux besoins exprimés par chaque visiteur par une écoute appropriée

Faciliter le contact avec les visiteurs de langue étrangère

Répondre aux besoins spécifiques des visiteurs en situation de handicap

Mesurer la qualité de l’accueil et l’améliorer

Recueillir et prendre en considération les avis des visiteurs

Faire régulièrement un constat qualité accueil en interne

Réaliser les actions nécessaires permettant l’amélioration de la qualité de l’accueil

Travailler en synergie avec les organismes chargés du tourisme dans notre secteur : Comité Régional du Tourisme PACA – Provence Tourisme…

Engagements Destination d’Excellence

Vers un tourisme plus responsable, plus durable, plus exemplaire.

Créé par l’État et piloté par Atout France, ce label valorise les structures qui s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de l’accueil et des services, tout en renforçant leurs actions en faveur du développement durable, de l’accessibilité et de la responsabilité sociétale.

Consultez notre politique de développement durable et de responsabilité sociétale

Cette démarche repose sur deux piliers complémentaires :

  • La qualité de l’accueil et des services : écoute des visiteurs, information fiable, professionnalisme des équipes et amélioration continue de la satisfaction client ;
  • L’écoresponsabilité : réduction des impacts environnementaux, gestion raisonnée des ressources, accessibilité pour tous et contribution à un tourisme plus durable.

Dans le cadre de sa candidature à la marque Destination d’Excellence, l’Office de Tourisme de La Ciotat met en œuvre de nombreuses actions visant à :

  • améliorer continuellement la qualité de ses services ;
  • favoriser un tourisme respectueux de l’environnement ;
  • promouvoir les mobilités douces et les bonnes pratiques auprès des visiteurs ;
  • renforcer l’accessibilité de l’information touristique ;
  • sensibiliser ses partenaires aux enjeux du tourisme durable.
Cette démarche s’inscrit pleinement dans la volonté de faire de La Ciotat une destination accueillante, responsable et durable pour les visiteurs comme pour les habitants. Pour en savoir plus sur la marque Destination d’Excellence, consultez le site officiel

Développement durable