Nos engagements

Tout comprendre sur nos engagements

Les catégories

Les Offices de Tourisme sont classés en différentes catégories en fonction de la taille de leur territoire, de la fréquentation touristique et de leur offre de services.

La catégorie I est la plus haute catégorie pour un Office de Tourisme, elle correspond à un Office de Tourisme de grande envergure et de haute qualité, et c’est celle que nous avons à La Ciotat !

Engagements Catégorie 1

Les labels

Les labels sont des certifications délivrées par l’Etat français pour reconnaître la qualité des services et des équipements proposés par les Offices de Tourisme. Ces labels sont basés sur une grille de critères précis, définis par le Ministère du Tourisme.

De notre côté, l’Office de Tourisme a renouvelé son label Tourisme & Handicap en 2025 (valable 5 ans). Ce dernier est attribué aux Offices de Tourisme qui ont mis en place des équipements et des services adaptés pour les personnes en situation de handicap.

Engagements qualité tourisme

Mieux accueillir, mieux conseiller, mieux satisfaire

L’Office de Tourisme de La Ciotat est marqué Qualité Tourisme. À ce titre, il s’engage à :

Veiller à l'environnement

Entretenir un espace d’accueil agréable

Garantir la propreté des lieux et des abords

Comprendre et anticiper les attentes de chacun

Assurer un accueil téléphonique rapide et efficace

Faciliter l’accès des visiteurs par une signalisation et une accessibilité appropriées

Adapter les horaires d’ouverture

Communiquer des informations claires et précises

Mettre à disposition une information touristique claire, fiable et actualisée

Fournir une information détaillée sur les prestations proposées dans la destination

Considérer chaque visiteur comme un invité

Prendre en charge chaque visiteur dès son arrivée

Traiter les demandes imprévisibles en proposant des solutions alternatives

Limiter le temps d’attente

Garantir un haut niveau de satisfaction auprès des visiteurs

Personnaliser l’accueil en fonction du type de clientèle

Répondre aux besoins exprimés par chaque visiteur par une écoute appropriée

Faciliter le contact avec les visiteurs de langue étrangère

Répondre aux besoins spécifiques des visiteurs en situation de handicap

Mesurer la qualité de l’accueil et l’améliorer

Recueillir et prendre en considération les avis des visiteurs

Faire régulièrement un constat qualité accueil en interne

Réaliser les actions nécessaires permettant l’amélioration de la qualité de l’accueil

Travailler en synergie avec les organismes chargés du tourisme dans notre secteur : Comité Régional du Tourisme PACA – Provence Tourisme…

Engagements en matière de développement durable

L’Office de Tourisme de La Ciotat est engagé dans une démarche environnementale et effectue de nombreuses actions en ce sens au quotidien.

Éclairage et matériel électrique

Nous utilisons des LED et des lampes basse consommation pour nos éclairages

Nous avons adopté les gestes pour l’économie d’énergie

Nous éteignons le matériel électrique – PC et photocopieur – en dehors des périodes et des horaires d’ouverture

L’éclairage est mis en fonction uniquement en cas de nécessité et éteint lorsque l’Office de Tourisme est fermé

Si dans la journée, l’absence à un poste est prolongée, nous éteignons systématiquement nos postes informatiques

Nous adaptons l’éclairage en fonction des saisons et des conditions météorologiques

Gestion du papier

Nous réalisons les impressions uniquement en cas de nécessité

Nous privilégions le mode recto-verso afin de limiter les impressions

Nous recyclons les documents imprimés pour nos impressions en interne

Nous réalisons une gestion des stocks adaptée à la demande des visiteurs.

Nous travaillons avec des imprimeurs détenteurs de labels écoenvironnementaux (PEFC et Imprim Vert)

Nous incitons les visiteurs à télécharger nos éditions sur le site internet de l’Office de Tourisme ou recevoir par courriel la documentation demandée plutôt que l’envoi systématique par courrier

Nous envoyons nos courriers au tarif Lettre Verte (plus économique et écologique, moins d’émission de CO2, distribution en 48 heures)

Nous transportons nos éditions sur les salons afin de limiter les coûts d’expédition

Boutique

Nous proposons à la vente des articles issus majoritairement de producteurs et d’artisans locaux.

Déplacements

Nous préconisons le covoiturage et les transports en commun pour assister à des réunions et participer à des actions extérieures.

Nous limitons les déplacements pour les membres du personnel résidant hors agglomération. Ces derniers peuvent bénéficier au minimum d’un jour de télétravail hebdomadaire.

Nous sensibilisons les visiteurs aux déplacements en transportsencommun ou en vélo.

Tri sélectif et gestion des déchets

Nous effectuons un tri en interne des produits (cartons, papiers) destinés au recyclage que nous déposons dans les containers prévus à cet effet situés à 50 mètres sur le Boulevard Anatole France

Nous avons installé un cendrier en extérieur qui collecte les mégots et les transforme en combustible destiné à la production d’énergie

Nous collectons les piles et petites batteries usagées

Nous privilégions l’achat de produits écoenvironnementaux

Nous utilisons des gourdes réutilisables ou des petites bouteilles que nous remplissons à volonté

Nous remettons sur demande des sacs de déjections canines