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Nos engagements

Tout comprendre sur nos engagements

Les catégories

Les Offices de Tourisme sont classés en différentes catégories en fonction de la taille de leur territoire, de la fréquentation touristique et de leur offre de services.

La catégorie I est la plus haute catégorie pour un Office de Tourisme, elle correspond à un Office de Tourisme de grande envergure et de haute qualité, et c’est celle que nous avons à La Ciotat ! 

Les labels

Les labels sont des certifications délivrées par l’Etat français pour reconnaître la qualité des services et des équipements proposés par les Offices de Tourisme. Ces labels sont basés sur une grille de critères précis, définis par le Ministère du Tourisme.

De notre côté, l’Office de Tourisme a renouvelé son label Tourisme & Handicap en 2025 (valable 5 ans). Ce dernier est attribué aux Offices de Tourisme qui ont mis en place des équipements et des services adaptés pour les personnes en situation de handicap.

Engagements qualité tourisme

Mieux accueillir, mieux conseiller, mieux satisfaire

L’Office de Tourisme de La Ciotat est marqué Qualité Tourisme. À ce titre, il s’engage à :

Veiller à l'environnement

Entretenir un espace d’accueil agréable

Garantir la propreté des lieux et des abords

Comprendre et anticiper les attentes de chacun

Assurer un accueil téléphonique rapide et efficace

Faciliter l’accès des visiteurs par une signalisation et une accessibilité appropriées

Adapter les horaires d’ouverture

Communiquer des informations claires et précises

Mettre à disposition une information touristique claire, fiable et actualisée

Fournir une information détaillée sur les prestations proposées dans la destination

Considérer chaque visiteur comme un invité

Prendre en charge chaque visiteur dès son arrivée

Traiter les demandes imprévisibles en proposant des solutions alternatives

Limiter le temps d’attente

Garantir un haut niveau de satisfaction auprès des visiteurs

Personnaliser l’accueil en fonction du type de clientèle

Répondre aux besoins exprimés par chaque visiteur par une écoute appropriée

Faciliter le contact avec les visiteurs de langue étrangère

Répondre aux besoins spécifiques des visiteurs en situation de handicap

Mesurer la qualité de l’accueil et l’améliorer

Recueillir et prendre en considération les avis des visiteurs

Faire régulièrement un constat qualité accueil en interne

Réaliser les actions nécessaires permettant l’amélioration de la qualité de l’accueil

Travailler en synergie avec les organismes chargés du tourisme dans notre secteur : Comité Régional du Tourisme PACA – Provence Tourisme…

Engagements Destination d'Excellence

Vers un tourisme plus responsable, plus durable, plus exemplaire.

L’Office de Tourisme de La Ciotat est engagé dans la démarche nationale Destination d’Excellence, le nouveau label de référence des professionnels du tourisme en France.

Créé par l’État et piloté par Atout France, ce label valorise les structures qui s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de l’accueil et des services, tout en renforçant leurs actions en faveur du développement durable, de l’accessibilité et de la responsabilité sociétale.

Consultez notre politique de développement durable et de responsabilité sociétale

Cette démarche repose sur deux piliers complémentaires :

  • La qualité de l’accueil et des services : écoute des visiteurs, information fiable, professionnalisme des équipes et amélioration continue de la satisfaction client ;
  • L’écoresponsabilité : réduction des impacts environnementaux, gestion raisonnée des ressources, accessibilité pour tous et contribution à un tourisme plus durable.

Dans le cadre de sa candidature à la marque Destination d’Excellence, l’Office de Tourisme de La Ciotat met en œuvre de nombreuses actions visant à :

  • améliorer continuellement la qualité de ses services ;
  • favoriser un tourisme respectueux de l’environnement ;
  • promouvoir les mobilités douces et les bonnes pratiques auprès des visiteurs ;
  • renforcer l’accessibilité de l’information touristique ;
  • sensibiliser ses partenaires aux enjeux du tourisme durable.

Cette démarche s’inscrit pleinement dans la volonté de faire de La Ciotat une destination accueillante, responsable et durable pour les visiteurs comme pour les habitants.

Pour en savoir plus sur la marque Destination d’Excellence, consultez le site officiel

Engagements en matière de développement durable

L’Office de Tourisme de La Ciotat est engagé dans une démarche environnementale et effectue de nombreuses actions en ce sens au quotidien.

Éclairage et matériel électrique

Nous utilisons des LED et des lampes basse consommation pour nos éclairages

Nous avons adopté les gestes pour l’économie d’énergie

Nous éteignons le matériel électrique – PC et photocopieur et multiprises – en dehors des périodes et des horaires d’ouverture

Nous utilisons le moteur de recherche éco-responsable Ecosia

L’éclairage est mis en fonction uniquement en cas de nécessité et éteint lorsque l’Office de Tourisme est fermé

Si dans la journée, l’absence à un poste est prolongée, nous éteignons systématiquement nos postes informatiques

Nous adaptons l’éclairage en fonction des saisons et des conditions météorologiques

Nous vérifions la température ambiante avant de faire usage du chauffage/de la climatisation. Le chauffage est allumé lorsque la température ambiante est inférieure à 21°C. La climatisation est allumée lorsque la température ambiante est supérieure à 26°C

Nous n’intégrons pas la signature e-mail dans les envois d’e-mails en interne afin de limiter le poids d’envoi

Nous faisons l’acquisition si possible de matériel de seconde main.

Nous privilégions l’utilisation de l’outil Teams pour la communication interne plutôt que l’envoi d’e-mails énergivore

Nous privilégions les appels téléphoniques aux appels en visio.

Gestion du papier

Nous réalisons les impressions uniquement en cas de nécessité

Nous privilégions le mode recto-verso afin de limiter les impressions

Nous recyclons les documents imprimés pour nos impressions en interne

Nous réalisons une gestion des stocks adaptée à la demande des visiteurs.

Nous travaillons avec des imprimeurs détenteurs de labels écoenvironnementaux (PEFC et Imprim Vert)

Nous incitons les visiteurs à consulter les éditions de l’OT sur le site internet de l’OT plutôt que la remise de documentation papier en scannant un QR code accessible dans l’espace accueil et sur un panneau extérieur.

Nous incitons les visiteurs à télécharger nos éditions sur le site internet de l’Office de Tourisme ou recevoir par courriel la documentation demandée plutôt que l’envoi systématique par courrier

Nous envoyons nos courriers au tarif Lettre Verte (plus économique et écologique, moins d’émission de CO2, distribution en 48 heures)

Nous transportons nos éditions sur les salons afin de limiter les coûts d’expédition

Boutique

Nous proposons à la vente des articles issus majoritairement de producteurs et d’artisans locaux.

Déplacements

Nous préconisons le covoiturage et les transports en commun pour assister à des réunions et participer à des actions extérieures.

Nous limitons les déplacements pour les membres du personnel résidant hors agglomération. Ces derniers peuvent bénéficier au minimum d’un jour de télétravail hebdomadaire.

Nous sensibilisons les visiteurs aux déplacements en transports en communs ou en vélo

Tri sélectif et gestion des déchets

Nous effectuons un tri en interne des produits (cartons, papiers, plastiques) destinés au recyclage que nous déposons dans les containers prévus à cet effet situés à 50 mètres sur le Boulevard Anatole France

Nous avons installé un cendrier en extérieur qui collecte les mégots et les transforme en combustible destiné à la production d’énergie

Nous collectons les piles et petites batteries usagées

Nous privilégions l’achat de produits écoenvironnementaux

Nous utilisons des gourdes réutilisables ou des petites bouteilles que nous remplissons à volonté

Nous remettons sur demande des sacs de déjections canines

Nous avons installé un mousseur aux robinets présents dans les locaux de l’OT afin de limiter l’utilisation de l’eau

Nous faisons l’acquisition si possible de matériel reconditionné.